Bangla News Dunia, বাপ্পাদিত্য:- ভারতীয় রেলওয়ে-কে দেশের লাইফলাইন বলা হয়, এবং তা হওয়াটাই স্বাভাবিক, কারণ দেশের একটি বড় অংশ প্রতিদিন রেলে ভ্রমণ করে। সেই কারণে যাত্রীদের আরামদায়ক এবং সুবিধাজনক সফর দিতে রেলওয়ের তরফে বহু নিয়ম আগেই তৈরি করা হয়েছে।
এখন রেলওয়ে একটি আরও বড় উদ্যোগ নিয়েছে, যার ফলে রেলযাত্রা আরও সুরক্ষিত হতে চলেছে। হ্যাঁ, যাত্রীদের যেকোনও অসুবিধা বা সমস্যার তাড়াতাড়ি সমাধান দিতে বড় প্রস্তুতি নেওয়া হয়েছে, এবং এর আওতায় রেলওয়ে শীঘ্রই একটি হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর প্রকাশ করবে, যেখানে যাত্রীরা তাদের অভিযোগ জানিয়ে তৎক্ষণাৎ সমাধান পেতে পারবেন।
আগামী সপ্তাহেই হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর চালু
রেলওয়ের পক্ষ থেকে খুব শীঘ্রই যাত্রীদের জন্য একটি হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর চালু করা হতে পারে। এটি বিশেষভাবে যেকোনও পরিস্থিতিতে যাত্রীদের সাহায্য করার জন্যই তৈরি করা হচ্ছে। রেলওয়ে সূত্রে জানানো হয়েছে, আগামীকাল থেকে শুরু হওয়া সপ্তাহের শেষ অথবা তার পরের সপ্তাহেই রেলওয়ে এই হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর চালু করতে চলেছে, যার মাধ্যমে যাত্রীরা তাদের অভিযোগ নথিভুক্ত করতে পারবেন এবং সঙ্গে সঙ্গে সহায়তা চাইতে পারবেন ও সাহায্য না পাওয়া পর্যন্ত সমস্ত আপডেট এই হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে চ্যাটের মাধ্যমে দেখতে পারবেন।
কীভাবে কাজ করবে রেলের হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর?
রেলের এক শীর্ষ আধিকারিক জানিয়েছেন, এই হোয়াটসঅ্যাপ নম্বর রেলযাত্রীদের অভিযোগ দ্রুত সমাধানে অত্যন্ত কার্যকর হবে। এর কার্যপ্রণালী নিয়ে বলতে গেলে, আপনি যদি রেলওয়ের দেওয়া হোয়াটসঅ্যাপ নম্বরে সাহায্য চান, তাহলে আপনি একটি কৃত্রিম বুদ্ধিমত্তা দ্বারা তৈরি (AI) বার্তা পাবেন, যেখানে আপনার সমস্যার আরও বিশদ জানতে চাওয়া হবে এবং তথ্য শেয়ার করার কিছুক্ষণের মধ্যেই একজন রেল আধিকারিক ফোন করে আপনার সমস্যার তৎক্ষণাৎ সমাধান করবেন।
১ মে থেকে নতুন নিয়ম চালু
ভারতীয় রেলওয়ে যাত্রীদের সুবিধার কথা মাথায় রেখে ধারাবাহিকভাবে বিভিন্ন নিয়মে পরিবর্তন আনছে। সম্প্রতি মে মাসের প্রথম দিন থেকেই ভারতীয় রেলওয়ে ওয়েটিং টিকিট সংক্রান্ত নিয়মে পরিবর্তন এনেছে। রেলওয়ে মনে করছে, ওয়েটিং টিকিট থাকা সত্ত্বেও কিছু যাত্রী এসি বা স্লিপার কোচে উঠে পড়েন, যার ফলে সমস্যা হয় সেই যাত্রীদের, যাঁদের কাছে নিশ্চিত টিকিট থাকে।
এই সমস্যার সমাধানে ভারতীয় রেলওয়ে একটি নতুন নিয়ম এনেছে—যার ফলে ওয়েটিং টিকিটধারীরা এখন থেকে স্লিপার বা এসি কোচে ভ্রমণ করতে পারবেন না, তাঁরা কেবলমাত্র জেনারেল কোচেই যাত্রা করতে পারবেন।
